Você possivelmente tem algumas marcas que ama e defende, então, saiba que essas marcas têm você na mais alta estima, pois você atingiu o maior estágio de fidelidade, um estágio cobiçado por qualquer marca. Essa conclusão não é minha, trata-se de um conceito do marketing que classifica o nível de relação do cliente com a marca em vários estágios, e fazer com que um cliente chegue até o clímax, se tornando um defensor, demanda um enorme esforço.

Para que fique mais claro o que vou dizer a seguir, entenda por marca, empresas, produtos e personalidades que consumimos de alguma maneira.

O assunto deste post teve origem durante uma conversa com minha amiga e mentora Luciana Gonçalves e meu sócio Carlos Maiello, chegamos à conclusão que um recente fenômeno da internet criou um novo estágio da relação entre cliente e marca. Que Griffin e Oliver nos desculpem pela ousadia, mas acredito que esse novo estágio completa o conceito e leva essa relação ao estado da arte. Esse novo estágio é o dos consumidores seguidores.

O surgimento dos seguidores só foi possível recentemente com o aparecimento de algumas tecnologias na internet. Os Blogs, micro-blogs e redes sociais, estão permitindo que as marcas se relacionem com seu consumidor de uma forma nunca antes imaginada. Da sua origem, quando essas tecnologias eram usadas apenas como entretenimento, herdaram o linguajar mais informal e a maneira mais humanizada de comunicação, além de sua mais poderosa característica que é a comunicação bidirecional.

As marcas viram nessas características uma maneira de estreitar ainda mais a relação com seus consumidores e passou a ter condições de oferecer informações de uma maneira mais simples e com velocidade quase igual à de sua criação. Em contrapartida o consumidor ganhou a liberdade para interagir com as marcas expondo sua opinião, criticas e sugestões e também conhecer o que os outros consumidores da mesma marca pensam. Essa nova possibilidade de acompanhar e interagir com suas marcas transformou o consumidor em mais que um defensor, surge ai o consumidor seguidor.

Essa nova categoria de consumidor não só defende suas marcas prediletas, mas também faz questão de estar atualizado sobre tudo que sua marca está fazendo, como está evoluindo, qual sua posição sobre os últimos acontecimentos, consome não só a marca mais também toda essa informação oferecida num fluxo constante e as utiliza para convencer outras pessoas de que aquelas marcas são merecedoras de paixão.

As marcas que enxergaram essa nova tecnologia e o surgimento dessa nova categoria de consumidor estão na vanguarda, restam às outras agora as seguirem e correr atrás do prejuízo.

Reflita sobre a pergunta que é o titulo desse post, e sinta-se livre para comentar. E vá além compartilhe conosco as marcas que você defende e segue e conte-nos a história que te levou a esse nível de relacionamento com essa marca, com esse exercício vamos chegar com certeza em muitos dos porquês que nos levam a seguir uma marca.

É lógico, esse post não ficaria completo se eu não desse a minha resposta a pergunta. Eu sou fiel a marca que me entrega o que me promete; eu defendo a marca que me surpreende, geralmente entregando mais do que promete; eu sigo uma marca que tem valores parecidos com os meus.