Analisando a postura de algumas empresas do mercado de comunicação digital perco o sono me perguntando se o que estou fazendo está correto já que muitos criam soluções que “se encaixam como uma luva” a QUALQUER necessidade de comunicação dos clientes. E o pior, deixam toda a responsabilidade de comunicar nas mãos do cliente, se eximindo da responsabilidade de zelar pela forma como o conteúdo é transmitido ao mercado.

Será que buscar fazer algo único pra cada cliente está errado? Será que as necessidades dos clientes são sempre as mesmas? Uma mesma solução digital vai atender igualmente a todos os clientes?

Muitos podem dizer que um site é só um site … Ué, um site foi o que o cliente pediu então é isso o que vamos fazer! Será que a necessidade do cliente realmente é um site?

Outro dia li um artigo onde dizia que a internet não mudou as necessidades das pessoas, o que ela mudou foi a forma como as pessoas  suprem estas necessidades. A internet tornou mais rápido o tempo que a informação leva para sair de um emissor e chegar a um receptor, além de permitir que qualquer pessoa possa comunicar em grande escala. O site é a necessidade? Ou a necessidade é de se comunicar? De prestar um serviço? Para muitos a necessidade (infelizmente) é um site …

Sempre acreditei que cada cliente é único e precisa de uma solução única para suprir suas necessidades … As suas necessidades podem até ser parecidas com as do seu vizinho (vizinho = concorrente), pois com o mundo globalizado e “digitalizado” está a apenas um clique. Ou até serem as mesmas, pois com a concorrência dos dias atuais tem que disputar o mesmo mercado com muitos outros vizinhos.

Será que você suprindo suas necessidades da mesma forma que o vizinho vai fazer com que atraia os clientes dele? Será que você fornecendo um serviço da mesma forma que o vizinho vai fazer com que você mostre valor para seus clientes e dará motivo para que permaneçam com você?

Eu diria que tudo depende da estratégia da empresa … Algumas empresas tem como estratégia não divulgar sua marca, pois colocam marcas mais conhecidas nos produtos que produzem, inclusive não são elas quem vendem estes produtos, geralmente são as donas das marcas. Já as franquias fornecem para seus franquiados todos este “material” pronto, desde modelo de serviço a toda a estratégia de comunicação. Nestes casos não tem porque pensar em algo totalmente diferente, pois alguém já pensa nisso por você. A estratégia da sua empresa é essa? Qual é a estratégia da sua empresa?

Se é você quem precisa comunicar seus produtos ou serviços, o que garantirá maiores retornos: entender as necessidades do seu público e comunicar o que ele espera e precisa ou comunicar da forma como um vizinho completamente diferente de você comunica?