Nós como prestadores de serviços devemos encarar o cliente como o responsável pela sobrevivência de nosso negócio e, nada mais justo do que colocá-lo em seu devido lugar.
Este post tenta discorrer um pouco sobre um assunto tão discutido que é ter o Cliente Presente.

Nos últimos projetos que tenho gerenciado percebo cada vez mais a importância de uma premissa que se fortaleceu muito através das metodologias ágeis que é a de considerar o cliente uma peça da equipe.

Se recorrermos ao XP (Extreming Programming) o papel Cliente tem a responsabilidade de definir qual é o produto certo a ser construído, determinar a ordem em que as funcionalidades serão construídas e certificar que o produto realmente funciona.

Pensando que o cliente é quem “paga a conta”, nada mais enriquecedor e satisfatório do que construir um produto/serviço que possua um alto índice de satisfação.Sendo assim, o cliente deixa de ser “o chato” e passa a ser “a peça chave”, afinal, os riscos passam a ser compartilhados, a comunicação se estreita e o principal, o cliente se sente importante.

Em conversas que ocorrem diariamente na famosa cozinha da BlueEye, tenho colocado para os Analistas de Negócio que para a equipe são eles quem representam o cliente.
Deixo bem claro que para eles serem o cliente, desprezando técnicas de espiritismos (rs!!), eles precisam:

  • Levantar vontades/desejos (requisitos não funcionais), necessidades (requisitos de negócio) e maneiras (requisitos funcionais) junto com os usuários e clientes;
  • Documentar de forma organizada e clara toda essa miscelânea de informações.

Para concluir, acredito muito que “projeto são pessoas” e, a partir dessa máxima, quanto mais próximo (interessado) o cliente estiver mais chances o projeto tem em dar certo.

Mas qual seria o conceito de “o projeto dar certo”? Esse é um assunto para o outro POST.

Por hoje só amanhã.

Aguardo comentários.

Abraços,

Raphael

Gerente de Gente (Projetos)