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Será que buscar fazer algo único pra cada cliente está errado? Será que as necessidades dos clientes são sempre as mesmas? Uma mesma solução digital vai atender igualmente a todos os clientes?

Muitos podem dizer que um site é só um site … Ué, um site foi o que o cliente pediu então é isso o que vamos fazer! Será que a necessidade do cliente realmente é um site?

Outro dia li um artigo onde dizia que a internet não mudou as necessidades das pessoas, o que ela mudou foi a forma como as pessoas  suprem estas necessidades. A internet tornou mais rápido o tempo que a informação leva para sair de um emissor e chegar a um receptor, além de permitir que qualquer pessoa possa comunicar em grande escala. O site é a necessidade? Ou a necessidade é de se comunicar? De prestar um serviço? Para muitos a necessidade (infelizmente) é um site …

Sempre acreditei que cada cliente é único e precisa de uma solução única para suprir suas necessidades … As suas necessidades podem até ser parecidas com as do seu vizinho (vizinho = concorrente), pois com o mundo globalizado e “digitalizado” está a apenas um clique. Ou até serem as mesmas, pois com a concorrência dos dias atuais tem que disputar o mesmo mercado com muitos outros vizinhos.

Será que você suprindo suas necessidades da mesma forma que o vizinho vai fazer com que atraia os clientes dele? Será que você fornecendo um serviço da mesma forma que o vizinho vai fazer com que você mostre valor para seus clientes e dará motivo para que permaneçam com você?

Eu diria que tudo depende da estratégia da empresa … Algumas empresas tem como estratégia não divulgar sua marca, pois colocam marcas mais conhecidas nos produtos que produzem, inclusive não são elas quem vendem estes produtos, geralmente são as donas das marcas. Já as franquias fornecem para seus franquiados todos este “material” pronto, desde modelo de serviço a toda a estratégia de comunicação. Nestes casos não tem porque pensar em algo totalmente diferente, pois alguém já pensa nisso por você. A estratégia da sua empresa é essa? Qual é a estratégia da sua empresa?

Se é você quem precisa comunicar seus produtos ou serviços, o que garantirá maiores retornos: entender as necessidades do seu público e comunicar o que ele espera e precisa ou comunicar da forma como um vizinho completamente diferente de você comunica?

Para que fique mais claro o que vou dizer a seguir, entenda por marca, empresas, produtos e personalidades que consumimos de alguma maneira.

O assunto deste post teve origem durante uma conversa com minha amiga e mentora Luciana Gonçalves e meu sócio Carlos Maiello, chegamos à conclusão que um recente fenômeno da internet criou um novo estágio da relação entre cliente e marca. Que Griffin e Oliver nos desculpem pela ousadia, mas acredito que esse novo estágio completa o conceito e leva essa relação ao estado da arte. Esse novo estágio é o dos consumidores seguidores.

O surgimento dos seguidores só foi possível recentemente com o aparecimento de algumas tecnologias na internet. Os Blogs, micro-blogs e redes sociais, estão permitindo que as marcas se relacionem com seu consumidor de uma forma nunca antes imaginada. Da sua origem, quando essas tecnologias eram usadas apenas como entretenimento, herdaram o linguajar mais informal e a maneira mais humanizada de comunicação, além de sua mais poderosa característica que é a comunicação bidirecional.

As marcas viram nessas características uma maneira de estreitar ainda mais a relação com seus consumidores e passou a ter condições de oferecer informações de uma maneira mais simples e com velocidade quase igual à de sua criação. Em contrapartida o consumidor ganhou a liberdade para interagir com as marcas expondo sua opinião, criticas e sugestões e também conhecer o que os outros consumidores da mesma marca pensam. Essa nova possibilidade de acompanhar e interagir com suas marcas transformou o consumidor em mais que um defensor, surge ai o consumidor seguidor.

Essa nova categoria de consumidor não só defende suas marcas prediletas, mas também faz questão de estar atualizado sobre tudo que sua marca está fazendo, como está evoluindo, qual sua posição sobre os últimos acontecimentos, consome não só a marca mais também toda essa informação oferecida num fluxo constante e as utiliza para convencer outras pessoas de que aquelas marcas são merecedoras de paixão.

As marcas que enxergaram essa nova tecnologia e o surgimento dessa nova categoria de consumidor estão na vanguarda, restam às outras agora as seguirem e correr atrás do prejuízo.

Reflita sobre a pergunta que é o titulo desse post, e sinta-se livre para comentar. E vá além compartilhe conosco as marcas que você defende e segue e conte-nos a história que te levou a esse nível de relacionamento com essa marca, com esse exercício vamos chegar com certeza em muitos dos porquês que nos levam a seguir uma marca.

É lógico, esse post não ficaria completo se eu não desse a minha resposta a pergunta. Eu sou fiel a marca que me entrega o que me promete; eu defendo a marca que me surpreende, geralmente entregando mais do que promete; eu sigo uma marca que tem valores parecidos com os meus.